A comunicação da imagem das ONGs em tempos de crise

Reprodução/Internet

Cuidar da imagem de uma ONG é uma tarefa difícil e exige muitos cuidados. Um mau exemplo pode causar resultados indesejáveis em uma organização.

Em um período de crise, então, esse cuidado deve ser redobrado. Como preservar sua imagem e atravessar a crise? Qual seria o papel da comunicação neste momento?

Antes, vamos observar os pontos abaixo que Elisa Miranda Prado, em seu livro “Imagem e reputação na Era da Transparência”, nos traz:

• há pânico, o que leva à tomada de decisões inadequadas;

• há emoção e raiva pela injustiça da crise;

• não se escuta o aconselhamento de consultores internos e externos;

• não se reconhece a seriedade da situação e não se tomam as providências necessárias antes que seja tarde;

• subestima-se a capacidade da mídia de criar versões para os fatos e sua capacidade de convencer a opinião pública;

• não se reconhece a percepção do público-alvo;

• tem-se excessiva preocupação com aspectos legais, que muitas vezes aconselham a omitir-se ou comunicar sem transparência;

• tem-se receio de que a crise revele erros de funcionários e da gestão;

• não se tomam as decisões adequadas nas primeiras horas.

Talvez, nem tudo possa estar acontecendo na ONG em que algum comunicador esteja atuando neste momento. Mesmo assim, é preciso identificar e reconhecer as dores de sua organização e buscar soluções criativas para resolver essas necessidades. Conheça o cenário, reconheça os fatos e depois defina os objetivos de seu plano sempre em grupo.

Atualize seu plano de comunicação: ações, cronograma, orçamento e monitoramento. Não tem? Faça um agora. Aproveite o momento para criar um, sem pânico.

Tenha tranquilidade e equilíbrio e ouça sua equipe e especialistas. Não se deixe levar pelas pressões da situação. Estabeleça comunicados claros, imediatos e atue com transparência.

Credibilidade, reputação e bons antecedentes se constroem ao longo do tempo por meio de um árduo trabalho. Em uma crise, perde-se dinheiro, mas não pode perder a reputação de uma ONG.

Aprenda com erros e acertos de outras organizações, estude casos de imagem e reputação e compreenda os riscos que a ONG possui ou que esteja enfrentando.

A mensagem da sua ONG precisa estar alinhada com o que ela faz e o que está fazendo dentro do atual contexto (discurso e prática devem caminhar de mãos dadas).

A equipe que confia na estratégia, ainda mais em tempos de crise, demonstra uma dedicação e resultados incríveis perante o seu público.

Tenha perseverança e confie!

 

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A comunicação estratégica das ONGs no cenário atual

Há pouco mais de três meses, ONGs e movimentos sociais de base comunitária tiveram que reinventar sua forma de comunicar. Alguns faziam suas ações presencialmente com seu público e uso recorrente de materiais impressos como os melhores meios de comunicação e, em alguns casos, os únicos.

Atualmente, muitas já conseguiram ir além não se limitando com um perfil no Facebook ou Instagram e criaram blogs e sites (gratuitos ou em parceria). Houve organizações que “lembraram” que tinham outros perfis e reativaram essas contas, dizendo o que estão fazendo ou pedindo ajuda para continuarem funcionando. Lembre-se que o atendimento ao público com as atividades presenciais foram suspensas ou diminuídas, mas os serviços administrativos continuam, sejam eles em casa ou na própria ONG. Então, as contas estão aí para serem pagas.

As mídias sociais têm sido um meio estratégico para essas organizações continuarem resistindo com as atividades que puderam adaptar para o meio digital ou para a criação de novas atividades nesse meio. Outras, em sua maioria, têm feito uso dessas mídias para comunicarem, também, ações emergenciais de socorro em suas comunidades.

Porém, isto alcança um público que está conectado ao mundo digital e sabemos que as ONGs, majoritariamente, atendem a maioria que está excluída deste universo. Portanto, as ferramentas tradicionais também foram “redescobertas” e estão sendo bastante utilizadas, como o uso de rádios comunitárias, bicicletas e carros de som, faixas em pontos estratégicos e folhetos entregues juntos às doações que são realizadas.

A melhor estratégia de comunicação é aquela que dialoga com seu público. O que funciona em uma ONG pode não funcionar em outra e isto inclui o formato. Às vezes, pode-se pensar que produzindo vídeo com alguém falando formalmente ou com várias edições, filtros e efeitos só pra dizer que “está profissional”, nem sempre funciona. É perfeitamente aceitável uma produção que fale uma linguagem informal (sem uso de imagens vulgar ou apelativas e palavras chulas) e sem excesso de embelezamento estético desde que consiga causar algum efeito positivo neste público. O profissionalismo está no entender e no justificar desta escolha, assim como observar e mostrar os resultados.

Este é o momento de aproveitar as boas práticas de comunicação já existentes (nas mídias sociais ou não) e de ser criativo. Seja empático, mostre afinidade e se identifique com e para seu público.

A sustentabilidade de uma ação de comunicação está relacionada com a lenta mudança de visão do público e da organização com uma causa. A mensagem não pode ser cansativa.

 

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Associação disponibiliza infográfico de comunicação para OSC

O Grupo de Institutos Fundações e Empresas (Gife) disponibiliza os infográficos produzidos no “Seminário Internacional Sustenta OSC”, elaborados durante as oficinas de coprodução nos temas: Comunicação por uma sociedade livre, Panorama e agenda da produção de conhecimento sobre o terceiro setor e Incidência política para fortalecimento da sociedade civil. O evento, realizado nos dias 30 e 31 de outubro do ano passado, em São Paulo, discutiu os desafios que são colocados para as Organizações da Sociedade Civil (OSC) na comunicação com a sociedade e com o poder público, o aprimoramento colaborativo do mapeamento das pesquisas sobre OSC, Investimento Social Privado (ISP) e filantropia no Brasil, a importância de utilizar dados e conhecimento sobre o terceiro setor, propostas e estratégias de incidência que fortaleçam a sociedade civil e o aprimoramento do ambiente de atuação das organizações.

Entender os campos de atuação da comunicação, a importância da pesquisa e produção de conhecimentos, além de compreender o contexto de incidência política para fortalecimento do campo das organizações da sociedade civil são eixos fundamentais para um melhor entendimento dos desafios e estratégias no ambiente do Terceiro Setor.

Assim, o Grupo de Estudos de Comunicação para o Terceiro Setor (Gecom), traz abaixo os links para acesso aos infográficos produzidos pela área de Comunicação do Gife, o Grupo de Conhecimento sobre Investimento Social e o Advocacy do Gife. Todo o material faz parte do projeto Sustentabilidade Econômica das Organizações da Sociedade Civil, do Gife. O Gecom divulga e valoriza os trabalhos de pesquisadores e profissionais no campo da Comunicação para o Terceiro Setor, porque acredita na construção coletiva de conhecimento.

Infográfico: Comunicação por uma sociedade livre

Infográfico: Panorama e agenda da produção de conhecimento sobre o terceiro setor

Infográfico: Incidência política para fortalecimento da sociedade civil

 

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Impacto do novo coronavírus pode encerrar projetos de ONGs

Pesquisa realizada pela Agência do Bem revela que 25% podem fechar e 58% encerrarem projetos e atendimentos no curto prazo.

A Agência do Bem, organização sem fins lucrativos, articuladora da Rede de Organizações do Bem, realizou a pesquisa “Impacto do Coronavírus no Terceiro Setor”, entre os dias 3 e 7 de abril, com 231 diretores de 800 ONGs. O resultado revelou que 67% tiveram queda de arrecadação de suas receitas acima de cinquenta por cento após o início da pandemia, e 83% preveem riscos concretos de fecharem suas portas no curto prazo ou terem de reduzir substancialmente suas atividades caso a situação atual não se reverta rapidamente.

O levantamento identificou, ainda, o impacto imediato na rotina destas organizações. Segundo os respondentes, apenas 1% manteve suas atividades normais após o início da pandemia, enquanto 72% paralisaram completamente. Em relação ao contexto comunitário no qual atuam, 89% observam grave deterioração nas condições de subsistência das famílias atendidas, indicando necessidade de socorro imediato.

“Esse estudo aponta um risco real e afligente. Mais uma vez, são estas redes de solidariedade que estão fazendo a diferença lá na ponta, diminuindo o sofrimento da população durante a pandemia, saciando a fome de milhões de pessoas. Muitas medidas estão sendo estudadas para socorrer empresas e profissionais autônomos, todas muito justas e necessárias. A contradição é que tais benefícios não incluem as ONGs que, além desse papel vital, empregam cerca de 3 milhões de pessoas no país. Isso precisa ser visto”, analisa o fundador da Agência do Bem e responsável pela pesquisa, Alan Maia.

A pandemia do novo coronavírus (Covid-19) e as medidas de isolamento provocaram a queda da atividade econômica e impôs riscos concretos à capacidade de gerar renda e de prover subsistência à milhões de famílias do país. Assim, organizações do Terceiro Setor estão articulando ações em redes de solidariedade, arrecadando e distribuindo toneladas de mantimentos e itens de primeira necessidade à população mais vulnerável.

Segundo o Monitor das Doações da Covid-19, mantido pela Associação Brasileira de Captadores de Recursos (ABCR), cerca de 1 bilhão de reais já foram arrecadados entre empresas e pessoas físicas para combater os impactos da pandemia nas comunidades de baixa renda e para ajudar o sistema de saúde.

De acordo com a Agência do Bem, estes números impressionantes, contudo, escondem um perigo: todo este afluxo de doações tem como destino a população e suas urgentes necessidades, mas como ficarão estas organizações de apoio com a queda de arrecadação que já está sendo sentida pelos seus gestores?

Confira o documento com os detalhes da pesquisa neste link.

A Agência do Bem é uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP) que promove o desenvolvimento humano, visando à cidadania plena de populações de baixa renda, por meio da educação, de forma transparente e sustentável. Desde 2012, é articuladora da Rede de Organizações do Bem, que já congrega mais de 500 entidades sociais, especialmente de base comunitária.

Clique para saber mais sobre a Agência do Bem e a Rede de Organizações do Bem.

 

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Fórum Grita Baixada realiza mapeamento de iniciativas comunitárias no combate ao coronavírus

O Fórum Grita Baixada (FGB) está mapeando, desde o dia 3 de abril, iniciativas comunitárias na Baixada Fluminense em apoio a famílias em vulnerabilidade social sob o risco do novo coronavírus (Covid-19). O objetivo do mapeamento é facilitar o acesso rápido e prático a iniciativas na região de apoio e solidariedade a essas famílias que foram impactadas pela atual pandemia.

Além de diminuir a dispersão das informações, a relação dos dados reunidos é um compilado de organizações que estão recebendo doações materiais, financeiras e trabalho voluntário, nesse momento tão grave e que exige de todos cuidado, mas também um olhar para aquelas e aqueles mais desprovidos dos serviços públicos e dos direitos sociais mais básicos.

A lista será atualizada frequentemente à medida que mais informações sejam cadastradas no formulário online que pode ser acessado aqui: Formulário para cadastro de iniciativas ou campanhas .

O preenchimento do formulário servirá para que o Fórum Grita Baixada disponibilize regularmente em seu  site ou Facebook informações de mobilização da sociedade na Baixada Fluminense para apoio a essas medidas de ajuda, solidariedade e enfrentamento ao novo coronavírus. 

O preenchimento do formulário é livre e não se constitui em compromisso do Fórum com qualquer das organizações registradas.

Link para preencher o formulário:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdgJ2EDvyIJ337t-cdqwOnfSisvQGgcMxkCvBSYjGfclnpzjA/viewform

Sobre o Fórum Grita Baixada

O Fórum Grita Baixada é uma coalização de organizações e pessoas da sociedade civil articuladas em prol de iniciativas voltadas aos direitos humanos e a segurança pública, tendo na Baixada Fluminense seu olhar e seu território de ação. Por meio da formação popular, mobilização e articulação de forças e uma estratégica incidência política, contribui para a valorização da vida e a superação das estruturas de produção e reprodução da violência.

Clique para saber mais https://forumgritabaixada.org.br/

 

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Casa Fluminense realiza quinta edição do Curso de Políticas Públicas

Alunos de 12 municípios da Região Metropolitana do Rio de Janeiro presentes no primeiro dia de aula do Curso de Políticas Públicas.

“Acho uma ótima oportunidade de desenvolver não só o meu lado jornalista, mas também o meu lado militante e cidadão, que é discutir as questões de políticas públicas voltada mais para a favela.” Com esta fala, o jornalista do Fala Roça e do Favela em Pauta, Michel da Silva, 26 anos, descreve a importância do Curso de Políticas Públicas, organizado pela associação civil sem fins lucrativos Casa Fluminense, que teve início no dia 4 de março, no Centro do Rio, sede da organização.

O jornalista e morador da favela da Rocinha Michel da Silva espera contribuir para a incidência em políticas públicas em seu território.

Michel, morador da Rocinha, formado em jornalismo pela PUC-Rio, é um dos 40 alunos representantes dos 12 municípios da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, que está na formação, que é realizada em parceria com o Grupo Casa e integra o curso de extensão do Instituto de Estudos Sociais e Políticos (IESP/UERJ).

O Curso de Políticas Públicas é uma iniciativa que busca fortalecer capacidades de incidência de grupos, movimentos, coletivos e organizações do terceiro setor para a participação aprofundada na formulação, debate e monitoramento de políticas públicas no Rio de Janeiro em um contexto complexo de fragilidade democrática, violência política institucionalizada, perseguição aos ativistas, desinformação e aprofundamento das desigualdades. O curso tem carga horária de 60 horas distribuídas em três ciclos: Rio em formação, democracia e participação social e políticas setoriais. São 16 encontros e mais cinco atividades extras que acontecem semanalmente às quartas-feiras, das 13h às 17h:30. Em um de seus encontros está prevista a formação Comunicação e Mobilização Social, que será realizada pelas mediadoras Dani Orofino e Luna Costa.

Da esquerda para a direita: o coordenador executivo da Casa Fluminense, Henrique Silveira, a assessora de mobilização Yasmin Monteiro e a coordenadora de produção do curso Karen Kristien.

“É cada dia mais importante que a gente tenha uma cidade pensada a partir da periferia e por atores dos mais diversos, população das periferias, pelos negros, pelas mulheres negras, pela população LGBT. Então, a gente só vai conseguir de fato ter uma construção de uma cidade democrática, a partir do momento que essa cidade for pensada por todo mundo”, explica a assessora de mobilização da Casa Fluminense, Yasmin Monteiro.

“Esperamos encontrar soluções para os desafios que a gente tem. Desafios muito antigos, como saneamento básico, de mobilidade, a partir da participação e da contribuição social. Então, a gente pensa que esse curso é pra isso”, completa.

Yasmin e Karen apresentam os objetivos e a metodologia da quinta edição do curso aos 40 alunos inscritos.

Muitos que engajam na luta pelas políticas públicas acabam confundindo com políticas partidárias e se perdem no direcionamento de suas ações, apesar de existir uma linha tênue entre as duas.

“Quando a gente pensa política partidária, a gente olha a partir das bandeiras. A gente tem uma característica, também, de política governamental que é o personalismo. Então, muitas das vezes as políticas públicas são marcadas por este personalismo. Mas quando a gente tá tratando de políticas públicas, a gente entende que é um direito do cidadão de ter acesso a direitos. Então, a política pública é pensada para que esses sujeitos tenham acesso a esses direitos. Por exemplo, quando a gente fala de moradia, de saneamento, de cultura, de mobilidade urbana, a gente tá pensando em desenhos de políticas que garantem às pessoas terem acesso de se deslocarem, terem uma moradia digna e respeitosa. Então, a ideia é para que além do partido ou do governador, que está ali instalado naquele momento, pelo período de quatro anos, ou do mandato de um senador, que são oito anos, que a política pública se estenda para além desses períodos e consiga se efetivar em diferentes instâncias, espaços sociais, medidas para garantia de direitos”, esclarece a coordenadora de produção do curso da Casa Fluminense, Karen Kristien.

“A política partidária tem intenções que estão alinhadas com ideologias que talvez não sejam públicas. Elas beneficiam somente um grupo social ou um nicho para ocupar, ou para aquele partido que ele é voltado. E aí, quando a gente fala de política pública pensamos em democratização e acesso coletivo, e não só de um público restrito”, completa Karen.

A Casa Fluminense oferece aos participantes do curso publicações produzidas pela própria organização, como os boletins, almanaque e a Agenda Rio 2030, que é o material de referência. Além disso, cada mediador das disciplinas indica um material de leitura prévia, com uma ementa da aula junto a uma bibliografia.

“Acho que essa formação vai ajudar a gente a pensar políticas públicas para os nossos territórios, que possuem muita deficiência nessa área. Nosso papel, enquanto jornalista, é reportar o espaço dessa região e apontar possíveis soluções. E aí, é onde entra políticas públicas, mostrando como é que a gente pode resolver os problemas e apontando os caminhos através de alguma política pública para essa região”, conta Michel sobre a sua expectativa em relação ao curso.

“A ideia é que os participantes tragam um repertório, tragam um saber, porque a gente também está aprendendo com essas vivências, essas mobilizações, que já são feitas por eles em outros espaços, que não são os espaços da Casa. Então, a ideia de rede e de circulação de saber através dos participantes do curso para a gente é uma realidade”, afirma Karen.

Atualmente o curso entrou em recesso devido ao COVID-19, o novo coronavírus, e está seguindo as recomendações do Estado e da Secretaria Municipal de Saúde em evitar reunião de grupos de pessoas em ambientes fechados ou aglomerações na rua, uma vez que o curso também oferece atividades externas.

Leia aqui o comunicado oficial da Casa Fluminense, publicado dia 16 de março.

https://www.facebook.com/casafluminense/photos/a.456750261074805/2830434797039661/?type=3&theater

Clique para saber mais www.casafluminense.org.br

 

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Qual é a anatomia de um blog post?

No início deste ano, a Tracto em parceria com o Dino divulgaram o resultado da pesquisa sobre os hábitos de quem redige posts para blogs. O estudo foi realizado no início de janeiro de 2020, tendo como base o ano de 2019, com um total de 778 respondentes, por meio de amostra aleatória não-probabilística representativa dos profissionais de comunicação do Brasil.

As perguntas mais importantes da pesquisa referem-se aos resultados de marketing que os posts em blogs podem gerar. O resultado permite comparar com a mesma pesquisa que foi realizada nos Estados Unidos.

A Tracto é uma empresa especializada em marketing de conteúdo (content marketing), com experiência de quase uma década e reconhecimento internacional. Oferece consultorias e treinamentos nesta área, com foco em formatos de podcasts, webinar e videoaulas.

O Dino é uma plataforma de divulgação de notícias nos mais variados veículos de comunicação. Sua rede de distribuição garante a publicação dos conteúdos enviados por assessorias de imprensa ou diretamente por empresas em centenas de publishers.

Para os profissionais de comunicação do terceiro setor vale conferir esses resultados e usá-los como insights em suas estratégias de comunicação nas organizações que trabalham.

Então, vamos as principais análises desta pesquisa que o Gecom separou.

Acesse o conteúdo completo da pesquisa, clicando neste link https://mailchi.mp/tracto/anatomia-de-um-blog-post-2019

A pesquisa mostra que a maioria dos brasileiros gastam em média 3h para a produção de um post. Enquanto aqueles que gastam  mais tempo (acima de 6h), acreditam obter mais resultados de marketing (43%).

Em relação ao tamanho dos blog posts, no Brasil, 54% escrevem entre 500 a 1000 palavras. Aqueles que escrevem de 1000 a 1500 (16%, no Brasil e 27%, nos Estados Unidos) e de 1500 a 2000 palavras (7%, no Brasil e 17%, nos Estados Unidos), acreditam obter resultados de marketing, 23% e 24%, respectivamente.

A pesquisa apresenta que o processo de edição dos blog posts, de 2018 para 2019, o percentual daqueles que editam o próprio post caiu de 72% para 64%. Aqueles que envolvem alguém para revisar, formal ou informalmente, cresceram 8%. Consequentemente, este grupo (61%), acreditam obter ótimos resultados de marketing contra aqueles que editam o próprio post (15%).

Segundo a pesquisa, a frequência de publicações dos blog posts é de 31% para aqueles que escrevem semanalmente e representam 10% daqueles que acreditam obter ótimos resultados de marketing. Uma porcentagem menor, aqueles que escrevem mais de uma vez por dia (7%) e aqueles que escrevem diariamente (13%), acreditam ter mais resultados de marketing (32%, para os dois grupos). O público que escreve mensalmente (9%) diz obter ótimos resultados de marketing (6%).

No entanto, esta frequência pode estar correlacionada às estratégias de marketing de cada grupo e o tipo de empresa, organização ou blogueiro.

Ainda de acordo com a pesquisa, no Brasil, 68% fazem acompanhamento do Analytics contra 32% daqueles que nunca ou raramente fazem ou que não têm acesso à mesma ferramenta. Assim, os que fazem esse tipo de acompanhamento, acreditam que obtêm melhores resultados de marketing (66%).

Em relação aos formatos de conteúdo publicados nos últimos 12 meses, a pesquisa mostra que no Brasil, as preferências são por notícias (64%), post do tipo “como fazer alguma coisa” (57%) e artigo de opinião (53%).

A pesquisa mostra que, no Brasil, os elementos que normalmente os posts contêm são imagens (90%), aspas/citações de pessoas ou autores em destaque (60%) e lista de itens (49%), como os mais usados por aqueles que escrevem blog posts.

No item, promoção de conteúdo do blog, pouca coisa mudou em relação aos que fazem uso de diversas redes sociais (organicamente) ou de SEO (ranqueamento em motores de busca, como o Google), em que a variação, entre 2018 e 2019, foi de 87% para 88%, no primeiro caso e de 52% para 53%, no segundo.

Vale observar, também, que houve um crescimento relevante de 15% no uso de e-mail marketing ou newsletter por e-mail e um crescimento de 2% em serviços pagos. O primeiro caso revela que aqueles que escrevem blog posts estão cada vez mais revendo e retornando a esse tipo de estratégia, que no passado se dava grande importância a criação de uma base de e-mail, ou mala direta. O segundo caso pode-se atribuir a dois fatores: aos novos entrantes no mercado, que acreditam somente em anúncios pagos para dar a visibilidade desejada e aqueles que entenderam a importância deste alinhamento com outros meios de promoção de conteúdo como forma de alcançar os resultados pretendidos.

Em relação a queda do marketing de influência, de 10% para 5%, pode-se considerar o boom inicial contra os que desconhecem ou não sabem como investir neste tipo de estratégia. Ainda é um caso relativamente novo e que precisa ser melhor estudado e trabalhado para a promoção de conteúdo ou marketing de negócios.

De acordo com a pesquisa, gerar tráfego e atrair visitantes (70%) e criar conteúdo com qualidade e regularidade (47%) continuam sendo os grandes desafios de quem produz conteúdo para blog.

Sobre o impacto do blog nos resultados de marketing, apenas 17% acreditam que ele gera fortes resultados, enquanto 42% observam que gera somente alguns resultados.

Neste estudo, podemos avaliar que dependendo da finalidade de seu blog e o conteúdo por ele produzido, é possível obter resultados e impactos fortes em seus objetivos e propósitos, visto que boa parte do conteúdo que interessa tem sido notícias e “como fazer alguma coisa”, conforme os dados aqui apresentados.

 

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